Política de Reembolso
Última actualización: 7 de noviembre de 2025
En Falvenarilox, nos esforzamos por ofrecer seminarios en línea de alta calidad sobre técnicas de posicionamiento en buscadores. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales puede solicitar un reembolso por los servicios adquiridos en nuestra plataforma.
1. Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos pueden solicitarse en las siguientes circunstancias:
Seminarios en Vivo: Si solicita la cancelación al menos 14 días antes de la fecha programada del seminario, tiene derecho a un reembolso completo. Las solicitudes realizadas entre 7 y 13 días antes del evento recibirán un reembolso del 50%. No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación.
Contenido Grabado: Para seminarios o cursos pregrabados, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que no haya accedido a más del 20% del contenido disponible.
Problemas Técnicos: Si experimenta problemas técnicos significativos que le impiden acceder al contenido o participar en un seminario en vivo, y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema, puede ser elegible para un reembolso completo o parcial.
Cancelación por Parte de Falvenarilox: Si cancelamos un seminario programado, recibirá un reembolso completo automáticamente o la opción de transferir su inscripción a una fecha alternativa.
2. Exclusiones de Reembolso
No se ofrecen reembolsos en las siguientes situaciones:
Cambio de opinión después del período de elegibilidad establecido para cada tipo de servicio.
Falta de asistencia a un seminario en vivo sin notificación previa dentro del plazo especificado.
Violación de nuestros Términos y Condiciones que resulte en la suspensión o terminación de su acceso.
Descarga o visualización completa del contenido grabado más allá del límite del 20% establecido.
Ofertas promocionales, descuentos especiales o paquetes marcados específicamente como no reembolsables en el momento de la compra.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Paso 1: Envíe un correo electrónico a help@falvenarilox.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" e incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada, número de pedido y motivo detallado de la solicitud.
Paso 2: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 5 días hábiles y le notificará por correo electrónico sobre la aprobación o denegación del reembolso.
Paso 3: Si su solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de 10 días hábiles utilizando el método de pago original.
Paso 4: Dependiendo de su institución financiera, puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta.
4. Reembolsos Parciales
En ciertas circunstancias, podemos ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción:
Acceso limitado al contenido debido a problemas técnicos menores que afectaron solo una parte de la experiencia del seminario.
Cancelaciones realizadas fuera del período de reembolso completo pero con circunstancias atenuantes verificables.
Servicios adicionales o módulos dentro de un paquete que no se hayan utilizado o a los que no se haya accedido.
5. Créditos y Transferencias
Como alternativa a los reembolsos monetarios, Falvenarilox puede ofrecer:
Créditos de Cuenta: El valor de su compra puede aplicarse como crédito para futuros seminarios o servicios en nuestra plataforma. Los créditos no caducan pero no son transferibles ni canjeables por efectivo.
Transferencia de Inscripción: Para seminarios en vivo, puede transferir su inscripción a otra fecha programada sin cargo adicional si notifica al menos 7 días antes del evento original.
6. Devoluciones de Cargo y Disputas
Si inicia una devolución de cargo o disputa de pago sin comunicarse primero con nuestro equipo de soporte, esto puede resultar en:
Suspensión inmediata de su cuenta y acceso a todos los servicios de Falvenarilox.
Imposibilidad de procesar futuros reembolsos o créditos para esa cuenta.
Acciones legales para recuperar costos administrativos y honorarios asociados con disputas fraudulentas.
Le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros directamente en help@falvenarilox.com antes de iniciar cualquier disputa para que podamos resolver el problema de manera satisfactoria.
7. Excepciones Especiales
Falvenarilox se reserva el derecho de realizar excepciones a esta política en circunstancias extraordinarias, que incluyen pero no se limitan a:
Emergencias médicas documentadas que impiden la participación.
Problemas técnicos graves en nuestra plataforma que afecten significativamente la experiencia del usuario.
Errores en la descripción del seminario, contenido o precio que puedan haber inducido a error al momento de la compra.
Cada caso se evaluará individualmente y la decisión final quedará a discreción de Falvenarilox.
8. Suscripciones y Pagos Recurrentes
Para servicios de suscripción con facturación recurrente:
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
No se ofrecen reembolsos prorrateados por cancelaciones de suscripción a mitad del ciclo de facturación.
Si cancela dentro de las primeras 48 horas de una nueva suscripción y no ha accedido a ningún contenido exclusivo para suscriptores, puede ser elegible para un reembolso completo.
Los cargos por renovación automática no son reembolsables a menos que notifique la cancelación antes de la fecha de renovación.
9. Modificaciones a la Política
Falvenarilox se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma. Le notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.
El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política revisada. Las compras realizadas antes de un cambio de política estarán sujetas a los términos vigentes en el momento de la transacción.
10. Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, comuníquese con nosotros:
Correo electrónico: help@falvenarilox.com
Teléfono: +34985347471
Viber: +34985347471
Dirección postal: Carrer del Bruc, 5, 08010 Barcelona, Spain
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarlo y trabajará diligentemente para resolver cualquier problema relacionado con reembolsos de manera justa y oportuna.
Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones generales. Al realizar una compra en Falvenarilox, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado esta política en su totalidad.